Términos de servicio

Artículo 1 (Propósito)

Estos Términos y Condiciones tienen como objetivo garantizar la protección de los miembros y la estabilidad de las transacciones al aclarar las condiciones y procedimientos básicos para el uso general de los servicios, incluyendo el comercio, la gestión de cuentas, la provisión de información y el soporte al cliente a través de la plataforma de comercio de futuros de activos digitales y los servicios auxiliares proporcionados por la Compañía, así como los derechos y obligaciones mutuos entre los miembros y la Compañía.

Artículo 2 (Definición de Términos)

1. "Activo Digital" se refiere a todos los activos que pueden almacenar y transmitir valor electrónico, como criptomonedas, tokens y NFT creados con tecnología blockchain.
2. "Servicio" incluye todas las funciones y servicios auxiliares proporcionados por la empresa a los miembros, como el comercio de futuros de activos digitales, la provisión de precios en tiempo real, la ejecución de órdenes, la gestión de activos, el soporte al cliente, el análisis de riesgos y la provisión de material educativo.
3. "Miembro" se refiere a una persona física, corporación u organización que ha celebrado un acuerdo de servicio con la empresa y ha obtenido el derecho a utilizar el servicio, y "Cuenta" se refiere a una cuenta creada por la empresa.
4. "Transacción" significa que un miembro realiza todas las formas de actividades de transacción, como comprar, vender, intercambiar y operar con futuros de activos digitales dentro del servicio.
5. "Comisión" se refiere al costo cobrado por la empresa durante el proceso de uso del servicio y la realización de una transacción, y la tasa de comisión específica es determinada por la empresa.
6. Las definiciones de otros términos utilizados en estos Términos y Condiciones serán anunciadas por separado por la Empresa o estarán de acuerdo con las leyes pertinentes y los materiales de orientación para los miembros.

Artículo 3 (Validez y Modificación de los Términos y Condiciones)

1. Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor en el momento en que un miembro haga clic en el botón "Aceptar" al registrarse en el servicio o acceda al servicio por primera vez.
2. La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones como la necesidad comercial, cambios en leyes y regulaciones, actualizaciones tecnológicas, mejoras de seguridad y reflejo de los resultados de auditorías internas. Los términos revisados podrán ser notificados a los miembros con antelación a través de avisos en el sitio web de la empresa, la aplicación móvil y el servicio.
3. Los miembros que no estén de acuerdo con los términos y condiciones modificados deben dejar de usar el servicio de inmediato y cancelar su membresía. Si continúan usando el servicio después del cambio, se considerará que han aceptado los términos modificados.

Artículo 4 (Cualificaciones y Procedimientos para el Registro de Membresía)

1. El registro de membresía solo está permitido para personas, corporaciones u organizaciones con capacidad legal para realizar transacciones y que tengan 19 años de edad o más.
2. El registro de membresía se realiza a través del formulario de registro en línea proporcionado por la empresa, y toda la información enviada en el momento del registro (nombre real, información de contacto, identidad) debe ser veraz.
3. Los miembros deben presentar documentos relevantes que puedan probar su identidad y la legitimidad de sus activos. Si se proporciona información falsa, el miembro estará sujeto a sanciones.
4. La empresa aprueba las solicitudes de membresía en función de los criterios de selección internos y proporciona cuentas y contraseñas únicas a los miembros aprobados.
5. Siguiendo las mejores prácticas de grandes intercambios como Upbit, este proceso de membresía incluye procedimientos de verificación de identidad (KYC) y prevención de lavado de dinero (AML). Los miembros deben cooperar fielmente con la presentación de documentos relevantes y los procedimientos de certificación.

Artículo 5 (Seguridad y Gestión de la Cuenta)

1. Los miembros deben gestionar cuidadosamente sus cuentas y contraseñas y no deben divulgarlas ni compartirlas con terceros.
2. En caso de uso no autorizado, robo, hackeo o amenazas a la seguridad de sus cuentas, los miembros deben notificar inmediatamente a la empresa y son responsables de todas las pérdidas y desventajas que resulten de ello.
3. La empresa podrá, de acuerdo con su política interna, suspender o eliminar cuentas que no tengan registros de inicio de sesión durante un período prolongado (por ejemplo, 12 meses), y no será responsable de ninguna pérdida de datos resultante.

Artículo 6 (Protección y Procesamiento de Información Personal)

1. La empresa recopila, usa, almacena, protege y destruye la información personal de los miembros de acuerdo con la política de procesamiento de información personal y cumple estrictamente con las leyes relacionadas (por ejemplo, la Ley de Protección de Información Personal).
2. Los miembros tienen la obligación de actualizar inmediatamente su información personal en caso de cambios, y cualquier desventaja resultante de la falta de actualización será responsabilidad del miembro.
3. Cuando la empresa proporciona información personal a un tercero, cumple con los procedimientos de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, obtiene el consentimiento previo del miembro y firma los contratos necesarios para garantizar un procesamiento seguro.

Artículo 7 (Retiro de Membresía y Terminación de la Cuenta)

1. Los miembros pueden solicitar su retiro en cualquier momento a través de la función "Retiro de membresía" dentro del servicio, y tras el retiro, la liquidación de los activos digitales retenidos y la gestión de órdenes no completadas se llevarán a cabo por separado.
2. La empresa tiene derecho a suspender o cancelar la membresía sin previo aviso si un miembro viola estos términos y condiciones o incurre en mala conducta, y todas las desventajas resultantes serán responsabilidad exclusiva del miembro.
3. Incluso después de la terminación de la cuenta, algunas disposiciones, como la confidencialidad, la exención de responsabilidad y los derechos de propiedad intelectual, seguirán en vigor.

Artículo 8 (Composición y Función del Servicio)

1. La empresa proporciona una plataforma integral para el comercio de futuros de activos digitales, que incluye precios de mercado en tiempo real, ingreso de órdenes, confirmación de ejecución e historial de transacciones.
2. Además, la empresa ofrece materiales educativos sobre inversiones, informes de análisis de riesgos y las últimas noticias y análisis del mercado para mejorar el acceso a la información de los miembros. Esto ayuda en la toma de decisiones sobre perseverancia e inversión.
3. La empresa realiza inspecciones, mantenimiento, actualizaciones y copias de seguridad del sistema de manera regular o periódica para garantizar la estabilidad de los servicios.

Artículo 9 (Proceso de Transacción y Conclusión de Órdenes)

1. Los miembros pueden enviar diversas órdenes de transacción, como compra, venta, intercambio y comercio de futuros, a través de la interfaz de transacción proporcionada por la empresa.
2. Las órdenes de transacción se procesan automáticamente mediante el algoritmo interno y el sistema de emparejamiento de la empresa. Los miembros deben verificar completamente la información ingresada y los precios de mercado antes de confirmar una orden.
3. La empresa puede tomar las medidas necesarias después de una notificación previa en caso de retrasos, errores u órdenes no confirmadas que ocurran durante el proceso de ejecución de órdenes.
4. La empresa tiene el derecho de suspender o limitar transacciones debido a condiciones específicas del mercado, problemas técnicos o razones de seguridad, y cualquier desventaja resultante de esto será completamente responsabilidad del miembro.

Artículo 10 (Registro y Almacenamiento de Datos de Transacción)

1. La empresa registra y almacena electrónicamente el historial de transacciones de los miembros, el historial de órdenes, la actividad de la cuenta, etc., y puede utilizar esta información para análisis de datos, auditorías internas y como evidencia legal.
2. Los miembros deben revisar regularmente sus registros de transacciones y actividades, y notificar inmediatamente a la empresa si hay alguna sospecha de error. Deben solicitar la resolución del problema.
3. La empresa retiene los datos de transacción durante un período determinado de acuerdo con las leyes aplicables o políticas internas, y los datos pueden eliminarse automáticamente después del período de retención.

Artículo 11 (Tarifas y Cargos)

1. La empresa tiene el derecho de cobrar diversas tarifas, como tarifas de transacción, tarifas de depósito/retiro y tarifas de gestión, que se generan durante el uso del servicio y el proceso de transacción.
2. Las tasas de tarifas y los criterios de cobro están indicados en el sitio web de la empresa y en los avisos, y pueden cambiar según las condiciones del mercado y las políticas internas.
3. Los miembros deben pagar las tarifas y cargos dentro del plazo especificado. El incumplimiento en el pago puede resultar en medidas como restricciones en la cuenta.

Artículo 12 (Procedimientos de Pago y Facturación)

1. Los miembros deben pagar todos los cargos financieros que surjan durante el uso del servicio a través del método de pago (transferencia bancaria, pago electrónico u otros servicios financieros) proporcionado por la empresa.
2. Los detalles de pago y la información de facturación se registran automáticamente en la cuenta del miembro, y los miembros tienen la obligación de revisarlos periódicamente.
3. La empresa puede utilizar una agencia de pago externa durante el proceso de pago, y los procedimientos detallados y las responsabilidades estarán sujetos a los términos y condiciones de la agencia correspondiente y las leyes aplicables.
4. En caso de una solicitud de reembolso o error en el pago, la empresa se esforzará por procesarlo de manera oportuna de acuerdo con las leyes y regulaciones internas aplicables.

Artículo 13 (Divulgación de Riesgos)

1. El mercado de activos digitales contiene diversos factores de riesgo, como alta volatilidad, falta de liquidez, defectos técnicos y ataques de piratería.
2. Los miembros deben realizar una investigación de mercado y una evaluación de riesgos suficientes antes de operar, y cualquier pérdida derivada del trading es responsabilidad exclusiva del miembro.
3. La empresa informa previamente a los miembros sobre todos los factores de riesgo (cambios repentinos de precio, errores del sistema, ataques externos, etc.) que pueden surgir durante el proceso de transacción y uso del servicio. No se proporcionará ninguna compensación por las pérdidas resultantes de dichos riesgos.

Artículo 14 (Limitaciones en la provisión de información y descargo de responsabilidad)

1. La empresa no garantiza la precisión, integridad ni actualidad de toda la información (precios de mercado en tiempo real, datos de análisis, opiniones de inversión, noticias, etc.) proporcionada dentro del servicio.
2. La empresa no se hace responsable de los daños o pérdidas resultantes de errores del sistema, piratería, ataques cibernéticos y otros factores externos que estén fuera de su control.
3. La empresa no asume ninguna responsabilidad legal por los daños causados por errores, omisiones o diferencias en la interpretación de la información.

Artículo 15 (Cláusula de Exención y Limitación de Responsabilidad)

1. La empresa no será responsable de los daños causados por factores externos fuera de su control, como desastres naturales, fallos informáticos, piratería, fallos de comunicación o acciones administrativas del gobierno. No asumimos ninguna responsabilidad legal por los daños que puedan ocurrir.
2. Todos los daños y pérdidas que ocurran debido a la negligencia del miembro, el mal manejo de la información o el uso de servicios de terceros serán responsabilidad exclusiva del miembro.
3. La empresa solo actuará como mediadora y árbitro en todas las disputas legales derivadas de disputas de transacción, cancelaciones de órdenes, procesamiento de errores, etc., y la responsabilidad legal final recaerá sobre el miembro en cuestión.

Artículo 16 (Atribución de Derechos de Propiedad Intelectual y Restricciones de Uso)

1. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual de todo el contenido (textos, imágenes, diseños, software, bases de datos, etc.) proporcionado por la empresa dentro del servicio pertenecen completamente a la empresa.
2. Los miembros no pueden copiar, transmitir, distribuir, modificar o utilizar el contenido con fines comerciales sin el consentimiento previo por escrito de la empresa.
3. Los derechos de autor del contenido creado y publicado por los miembros pertenecen al creador original, y la empresa recibe un derecho no exclusivo para utilizarlo con el propósito de operar, promocionar y mejorar el servicio.

Artículo 17 (Gestión de Contenidos de los Miembros y Normas de Publicación)

1. Todas las opiniones, reseñas, publicaciones, imágenes, etc., publicadas por los miembros dentro del servicio son gestionadas de acuerdo con la política operativa de la empresa y las leyes y regulaciones aplicables. El contenido inapropiado o que infrinja los derechos de otros puede ser eliminado sin previo aviso.
2. Todas las disputas legales relacionadas con el contenido publicado son responsabilidad del autor de la publicación, y la empresa solo actúa como mediadora y árbitro.
3. Los miembros deben respetar el honor, la privacidad y los derechos de propiedad intelectual de los demás; si violan estos derechos, estarán sujetos a responsabilidad legal según las leyes correspondientes.

Artículo 18 (Política de Seguridad de Datos)

1. La empresa gestiona de forma segura la información personal y los datos de transacción de los miembros aplicando la última tecnología de seguridad (cifrado, control de acceso, firewall, etc.).
2. Se protege contra la pérdida de datos y ataques de hacking mediante controles de seguridad periódicos, actualizaciones del sistema y copias de seguridad, siguiendo las directrices de seguridad correspondientes.
3. En caso de un incidente de seguridad, la empresa notificará inmediatamente al miembro de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, analizará rápidamente la causa del incidente y tomará las medidas de respuesta necesarias.

Artículo 19 (Tratamiento y Protección de Información Personal)

1. La empresa recopila, utiliza, almacena y elimina la información personal de los miembros de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales, cumpliendo estrictamente con las leyes y regulaciones aplicables.
2. Los miembros pueden solicitar la visualización, modificación o eliminación de su información personal, y la empresa llevará a cabo los procedimientos correspondientes de manera diligente.
3. Cuando se proporcione información personal a terceros, la empresa obtendrá el consentimiento previo del miembro y firmará los contratos necesarios para garantizar un procesamiento y protección seguros.
4. En caso de daños debido a la filtración o uso indebido de información personal, la empresa procederá de inmediato con los procedimientos de compensación y notificación según lo establecido por la ley.

Artículo 20 (Servicio de Atención al Cliente)

1. La empresa proporciona un servicio de atención al cliente rápido y eficiente para consultas, quejas y solicitudes de soporte técnico de los miembros.
2. El soporte al cliente se ofrece a través de diversos canales como el sitio web, correo electrónico, teléfono y chat en tiempo real, y los tiempos de atención y estándares de respuesta pueden variar.
3. La empresa puede conservar registros de atención al cliente para mejorar los servicios y resolver problemas.

Artículo 21 (Provisión de Guías de Usuario y Materiales Educativos)

1. La empresa proporciona materiales como guías de usuario y preguntas frecuentes (FAQs) para facilitar el uso del servicio tanto a nuevos como a antiguos miembros.
2. Los materiales proporcionados son únicamente para fines informativos y no deben utilizarse como una base absoluta para la toma de decisiones de inversión.
3. Los miembros deben comprender completamente el uso del servicio, los procedimientos de transacción y las medidas de gestión de riesgos a través de los materiales educativos.

Artículo 22 (Monitoreo de Cumplimiento)

1. La empresa opera un sistema interno de monitoreo de cumplimiento para garantizar la transparencia y equidad en la operación del servicio y cumplir con las leyes y regulaciones aplicables.
2. El Departamento de Monitoreo de Cumplimiento supervisa regularmente las actividades comerciales de los miembros, el uso de cuentas, la atención al cliente y los servicios en general, detectando cualquier actividad fraudulenta.
3. Los miembros deben cooperar fielmente en la presentación de documentos adicionales y en los procedimientos de verificación de identidad solicitados para el monitoreo de cumplimiento. Si se niegan a hacerlo, estarán sujetos a acciones inmediatas, lo que podría afectar su elegibilidad como miembros.

Artículo 23 (Auditoría Interna y Cooperación con Auditorías Externas)

1. La empresa inspecciona regularmente la eficiencia de la operación del servicio y el cumplimiento legal a través de procedimientos de auditoría interna, y lleva a cabo auditorías en cooperación con agencias de auditoría externas cuando sea necesario.
2. Cualquier mejora o cambio de política derivado de los resultados de la auditoría se implementará y notificará a los miembros de manera oportuna.
3. Los miembros deben cumplir fielmente con sus obligaciones de proporcionar información y cooperar según lo solicitado durante el proceso de auditoría interna.

Artículo 24 (Procedimiento de Resolución de Disputas)

1. Todas las disputas que surjan entre la empresa y sus miembros se resolverán de manera amistosa a través de consultas mutuas.
2. Si la consulta fracasa, la disputa será llevada ante el tribunal competente del país donde la empresa esté establecida, y todas las disputas se resolverán de acuerdo con las leyes aplicables de dicho país.
3. En el proceso de resolución de disputas, la empresa podrá cooperar con una organización de arbitraje, y los miembros deberán actuar de buena fe y cooperar en el procedimiento.

Artículo 25 (Ley Aplicable)

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes y regulaciones internacionales aplicables en el país donde la empresa esté establecida, y serán interpretados, aplicados y ejecutados en consecuencia.

Artículo 26 (Confidencialidad)

1. La empresa y los miembros no deberán divulgar ni utilizar los secretos comerciales, información confidencial, historial de transacciones e información personal de cada uno a terceros o sin autorización.
2. La obligación de mantener la confidencialidad continúa incluso después de que un miembro se retire o termine el contrato, y cualquier violación estará sujeta a estrictas acciones legales de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
3. El hecho de no ejercer un derecho bajo estos Términos y Condiciones no se interpretará como una renuncia a dicho derecho, y en ningún caso la demora en su ejercicio resultará en la pérdida del derecho mismo.

Artículo 27 (Prohibición de Transferencia de Derechos)

1. Los miembros no podrán transferir ni ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a un tercero sin el consentimiento previo por escrito de la empresa.
2. La empresa prohíbe estrictamente la transferencia de calificaciones de membresía o el uso compartido de cuentas, y en caso de violación, las calificaciones de membresía pueden ser suspendidas.

Artículo 28 (No Agencia)

Nada en estos Términos y Condiciones implicará que la empresa actúe como agente, fiduciario, intermediario u otro representante del miembro, y ambas partes mantendrán su relación como entidades legales independientes.

Artículo 29 (Divisibilidad)

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas de forma independiente, y la parte relevante se reinterpretará de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

Artículo 30 (Verificación de Identidad y Autenticación con Nombre Real)

1. La empresa llevará a cabo un estricto procedimiento de verificación de identidad (KYC) al momento del registro de los miembros, de acuerdo con las mejores prácticas de UPchain, y requerirá la verificación con nombre real y documentos de respaldo (tarjeta de registro de residente, licencia de conducir, etc.).
2. Los miembros que no completen el procedimiento de verificación de identidad podrán estar sujetos a restricciones en los límites de transacción y al uso de ciertos servicios. Además, la empresa podrá solicitar verificaciones adicionales de acuerdo con las leyes aplicables.

Artículo 31 (Política de Prevención de Lavado de Dinero y AML)

1. La empresa cumple con la política AML (Anti-Money Laundering) de UPchain y supervisa en tiempo real el historial de transacciones de los miembros, registros de depósitos/retiros, etc.
2. Si se detecta una transacción sospechosa o un patrón anormal, la empresa detendrá la transacción y solicitará al miembro que proporcione información adicional y complete procedimientos de verificación. También podrá emitir un informe y notificar a la entidad correspondiente.
3. Los miembros deben cooperar fielmente con las regulaciones de prevención de lavado de dinero y con las políticas internas de la empresa. En caso de incumplimiento, su membresía podrá ser suspendida o terminada.

Artículo 32 (Restricciones de Transacción y Dispositivos de Seguridad)

1. Siguiendo las mejores prácticas de UPchain y de los intercambios globales, la empresa implementa diversas medidas de seguridad como la prevención de autooperaciones, restricciones en la cancelación de órdenes y limitaciones en el uso excesivo de apalancamiento para garantizar la equidad y seguridad de las transacciones.
2. Los miembros deben utilizar activamente las funciones de seguridad proporcionadas por la empresa al realizar transacciones. Cualquier pérdida derivada del no uso de dichas funciones será responsabilidad exclusiva del miembro.

Artículo 33 (Divulgación de Información y Protección del Inversor)

1. La empresa, tomando como referencia casos de UPchain, divulga de manera transparente a los miembros la información necesaria para el uso del servicio (por ejemplo, información sobre precios de mercado, detalles de transacciones, avisos de riesgo, etc.).
2. Los miembros deben revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de tomar decisiones de inversión y participar en transacciones solo después de reconocer todos los riesgos asociados.
3. La empresa ofrece materiales educativos, guías de gestión de riesgos y servicios de consultoría para proteger a los inversores. Los miembros pueden utilizar estos recursos para mejorar sus estrategias de gestión financiera e inversión.

Artículo 34 (Resolución de Disputas y Manejo de Quejas de Clientes)

1. La empresa establecerá un procedimiento de manejo de quejas de clientes similar al de UPchain y se esforzará por resolver rápidamente las quejas y disputas de los miembros.
2. Las quejas de los clientes se recibirán a través de diversos canales como el sitio web, la aplicación móvil, el teléfono y el correo electrónico, y la empresa las procesará de manera eficiente.
3. Si la mediación del conflicto resulta difícil, la empresa cooperará con las entidades correspondientes u organismos de arbitraje para facilitar una resolución definitiva.

Artículo 35 (Disposiciones Suplementarias y Fecha de Entrada en Vigencia)

1. Los asuntos no especificados en estos Términos y Condiciones estarán regidos por las leyes y regulaciones aplicables, así como por las normativas internas y políticas operativas de la Empresa.
2. La Empresa podrá preparar políticas detalladas por separado (por ejemplo, prevención de lavado de dinero, verificación de clientes, regulaciones de transacción, etc.) y notificarlas a los miembros, las cuales formarán parte de estos Términos y Condiciones.
3. Estos Términos y Condiciones se proporcionan en forma de documento electrónico, y se considerará que los miembros han aceptado este acuerdo al completar los procedimientos de visualización y consentimiento en línea.
4. Estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir del [Fecha de Entrada en Vigencia: 13 de septiembre de 2018] y se aplicarán a todo uso del Servicio a partir de esa fecha.
5. La decisión final sobre la interpretación y aplicación de estos Términos y Condiciones se regirá por la política interna de la Empresa y por el fallo del tribunal competente.

Artículo 36 (Historial de Cambios en los Términos y Condiciones y Aviso)

1. Cuando se realicen cambios en los términos y condiciones, la empresa publicará el historial de cambios en el sitio web y la aplicación móvil para que los miembros puedan consultarlo fácilmente.
2. Los términos y condiciones modificados entrarán en vigencia inmediatamente a partir de la fecha del aviso. Si los miembros no presentan objeciones y continúan utilizando el servicio, se considerará que han aceptado los términos y condiciones modificados.
3. Para minimizar cualquier inconveniente a los miembros debido a los cambios en los términos y condiciones, la empresa proporcionará un aviso previo y la orientación necesaria con suficiente antelación.